Ко мне обратился клиент за помощью по взысканию компенсации с автосервиса.

Молодой человек обслуживал свой автомобиль в так называемом ангарном автосервисе. Во время ремонта автомобиля у мастера отлетело зубило и попало в лицо клиенту, отбив часть переднего зуба.

По моей рекомендации в этот же день клиент зафиксировал травму в травмпункте и в дальнейшем обратился в стоматологию. План лечения предусматривал установление коронки.
Несмотря на то, что клиенту не стоило находиться в зоне ремонта, это не умаляло ответственности исполнителя за причиненный ущерб. Согласно закону, последний не имел права осуществлять ремонтные работы в помещении, где находился молодой человек.

Первым шагом по вопросу компенсации мы подготовили досудебную претензию.
Хотя закон о защите прав потребителей не обязывает это делать (можно сразу обратиться в суд), в таком требовании есть свои плюсы.
В случае, если исполнительно добровольно не удовлетворит требования, суд дополнительно взыщет 50 процентов от присужденной потребителю суммы.

Дополнительным нюансом стало то, что исполнитель не зарегистрирован в качестве предпринимателя: ИП на его имя было давно ликвидировано, ООО или самозанятость не оформлена.
Это являлось еще одним нарушением «предпринимателя»: отсутствие информации об исполнителе влечет для него как минимум административную ответственность.

Важно сказать: несмотря на отсутствие информации об исполнителе как ИП или ООО (по сути, у нас были сведения только о физическом лице), закон о защите прав потребителей распространяется и на такие случаи.

Вопрос клиента еще не разрешился. О результатах этого дела я обязательно напишу.

Если Ваши права нарушены, но продавец/исполнитель не предоставляет о себе информацию, я рекомендую:

– узнать хотя бы ФИО, сделать фото, записать адрес места нахождения;
– обратиться в органы полиции, Роспотребнадзор, налоговую инспекцию для выяснения обстоятельств;
– направить досудебную претензию, приложив доказательства понесенных расходов.