Защита прав потребителей

ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ВЗЫСКАТЬ УЩЕРБ С ЛЕЧЕБНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ПО ОМС Медицинская помощь имеет определенные стандартам качества. Лечебные учреждения несут ответственность за соответствие услуг этим стандартам. Пациент, который пострадал от неквалифированных действий врачей, имеет право на возмещение ущерба. Важно, что на пациентов распространяется закон о защите прав потребителей, в том числе при оказании медицинской помощи по ОМС. Это означает следующее: • при обращении в суд гражданин не платит госпошлину (если цена иска не превышает 1 млн. руб.)• гражданин сам определяет подсудность (по своему месту жительства или нахождения мед. организации)• бремя доказывания качества услуг лежит на лечебном учреждении• не нужно писать досудебную претензию прежде, чем обратиться в суд. Кроме того, есть еще один важный момент. Если с иском в защиту гражданина обратится общественная организация потребителей, судебные расходы (например, на экспертизу) возмещаются из средств бюджета, а не из кармана потребителя. А вот потребительский штраф с медицинской организации по ОМС теперь взыскать не получится. В 2019 году появился судебный прецедент на уровне Верховного Суда от отказе во взыскании штрафа в пользу потребителя при лечении по ОМС. Нижестоящие суды восприняли этот подход и сейчас штраф и процентная неустойка взыскиваются только при платных медицинских услугах. Немаловажным в таких исках является и возмещение морального вреда с учетом степени нравственных и физических страданий пациента. При этом, согласно разъяснениям Пленума Верхового Суда, при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является факт нарушения прав потребителя.

ЗУБИЛОМ ПО ЛИЦУ, ИЛИ ПРИКЛЮЧЕНИЯ КЛИЕНТА В НЕАВТОРИЗОВАННОМ СЕРВИСЕ Ко мне обратился клиент за помощью по взысканию компенсации с автосервиса. Молодой человек обслуживал свой автомобиль в так называемом ангарном автосервисе. Во время ремонта автомобиля у мастера отлетело зубило и попало в лицо клиенту, отбив часть переднего зуба. По моей рекомендации в этот же день клиент зафиксировал травму в травмпункте и в дальнейшем обратился в стоматологию. План лечения предусматривал установление коронки. Несмотря на то, что клиенту не стоило находиться в зоне ремонта, это не умаляло ответственности исполнителя за причиненный ущерб. Согласно закону, последний не имел права осуществлять ремонтные работы в помещении, где находился молодой человек. Первым шагом по вопросу компенсации мы подготовили досудебную претензию. Хотя закон о защите прав потребителей не обязывает это делать (можно сразу обратиться в суд), в таком требовании есть свои плюсы. В случае, если исполнительно добровольно не удовлетворит требования, суд дополнительно взыщет 50 процентов от присужденной потребителю суммы. Дополнительным нюансом стало то, что исполнитель не зарегистрирован в качестве предпринимателя: ИП на его имя было давно ликвидировано, ООО или самозанятость не оформлена. Это являлось еще одним нарушением «предпринимателя»: отсутствие информации об исполнителе влечет для него как минимум административную ответственность. Важно сказать: несмотря на отсутствие информации об исполнителе как ИП или ООО (по сути, у нас были сведения только о физическом лице), закон о защите прав потребителей распространяется и на такие случаи. Вопрос клиента еще не разрешился. О результатах этого дела я обязательно напишу. Если Ваши права нарушены, но продавец/исполнитель не предоставляет о себе информацию, я рекомендую: — узнать хотя бы ФИО, сделать фото, записать адрес места нахождения;— обратиться в органы полиции, Роспотребнадзор, налоговую инспекцию для выяснения обстоятельств;— направить досудебную претензию, приложив доказательства понесенных расходов.